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    3.15央視曝光家電安裝、售后貓膩有哪些?
    發表于 2019-03-25 瀏覽:1102 發布:廣州家裝監理|裝修驗房公司
    文章導讀: 3.15央視曝光家電安裝、售后貓膩有哪些? 3月15日是國際消費者權益日,一年一度的中央電視總臺3·15晚會再度與全國觀眾見面。節目曝光小天鵝電器,西門子電器,美的電...

    3.15央視曝光家電安裝、售后貓膩有哪些?

    315日是國際消費者權益日,一年一度的中央電視總臺3·15晚會再度與全國觀眾見面。節目曝光小天鵝電器,西門子電器,美的電器、三洋電器、容聲電器等品牌的特約售后服務商利用多種套路“忽悠”消費者,對家用電器進行“小病大修”,甚至不惜造假,將沒問題的家電說稱有問題的家電賺取提成。

     

    【主持人】家電行業是中國在改革開放中成長最快的行業之一,短短四十年間,總產值增長了3500多倍。我們現在不僅家電生產消費都是全球第一大國,產品和服務水平也提升了不少。家里不管是裝電器,還是維修、保養,一個電話,服務人員就上門了,非常方便。但是,這些美好的體驗背后又藏著什么玄機呢?我們來看看。

     

    記者以實習的名義,進入到宏瑞家用電器服務公司,他們負責重慶市沙坪壩區惠而浦(6.700, 0.36,5.68%)等多家品牌家電的初裝及售后服務,記者跟隨老員工小陳,上門為客戶安裝一臺新的滾筒洗衣機。

    小陳將洗衣機安裝好后,熟練地拿出水平尺進行檢查。宏瑞家用電器售后服務公司 維修人員 小陳:水平尺不在中間,這邊比較小,這兩邊大跟小很明顯。小陳告訴客戶,房間地面不平,洗衣機需要另外加裝一個腳架進行調節。

    客戶:安這個要單獨收費嗎?小陳:是的,這個288元,那個180多元。

    聽到要額外收費,客戶有些猶豫,小陳一番簡單的操作,洗衣機發出了刺耳的噪聲。

    客戶:安了(腳架)它就沒有這么響了吧?小陳:百分百。

    轟鳴的噪聲刺激客戶改變了態度,最終他以180元購買了腳架,加裝了腳架后,啟動洗衣機,運轉聲音果然明顯降低。然而讓記者感到奇怪的是,就在洗衣機的頂部,貼著一張安裝使用注意事項,上面明確標注著:洗衣機需安裝在堅固、平坦及防滑的地面上,盡量不要將要洗衣機放置在各種臺面或者支架上,避免出現震動大或移位等現象。既然明確說明了不需要放置在支架上,小陳為什么要不遺余力地讓客戶安裝腳架呢?

    小陳告訴記者,每賣一個180元的腳架,他可以拿到90元的提成。因此一定要想盡辦法讓客戶安裝支架,不但要會演戲,還要準備好道具。

    宏瑞家用電器售后服務公司 維修人員 小陳::我這個水平尺都是有問題的,我和你說個啥?專門(弄)斜的,那浮球都是壞的。你讓我給你打水平,你不是在逗我嗎?

    用水平尺測量只是裝個樣子,噪聲大小的奧秘,原來就在洗衣機的轉速上,起初小陳將轉速從默認的每分鐘800轉調整到1200轉,洗衣機運轉聲音自然增大,而換上了腳架,他又將轉速從每分鐘1200轉調到400轉,聲音立刻變小很多。

    宏瑞家用電器售后服務公司 維修人員 小陳::1200轉能不抖嗎?(安裝腳架后)試機的時候我調的400轉。

    一次免費的安裝服務,客戶卻被小陳忽悠了近200元。負責人告訴記者,由于電器生產廠家對宏瑞公司有嚴格的考核和監督,因此,給客戶上門服務忽悠時一定要講究技巧,不要讓客戶向生產廠家投訴。

    宏瑞家用電器售后服務公司 業務主管:那就得靠去撇(騙),靠跟用戶去吹,至于你怎么去操作,只要原則上用戶不挑,用戶不鬧,都沒關系的。

    記者隨后在一些家電企業的特約售后服務維修中心體驗后發現,在免費安裝新家電時,利用各種手段,高價推銷配件輔材,賺取高額提成,已經成為不少特約維修中心慣用的伎倆。

    維美家電維修服務公司 業務主管:如果裝一個805(旋轉掛架),你可以提現金200元,我們一個月差不多要安裝一兩百個。

    劉志敏家電維修服務公司(方太家電特約售后服務商) 業務主管:安裝油煙機的話,我們一般都會裝防煙寶,防煙寶一個(提成)就是25元。

    承錦西商貿有限公司(美的家電特約售后服務商)維修人員:一套煙機灶具,用三米氣管,基本上都在400元、450元以上。我收的最高的時候收了2000多塊錢。

     

    在新家電安裝中存在的問題僅僅是售后服務亂象的冰山一角,更多的貓膩存在于家電的售后維修服務。

     

    記者同樣以實習名義進入了西安騰輝家電服務公司,這家公司負責灞橋區小天鵝家電售后服務,維修員小李接到一個洗衣機漏水維修訂單,一番檢查后小李告訴客戶,洗衣機漏水的原因是滾筒變形,需要更換,然而在維修的時候,小李偷偷將排水管換掉后叮囑記者趕緊收好。

    騰輝家電售后服務公司 維修人員 小李:藏起來,藏起來。既然是滾筒變形,為什么還要換掉排水管呢?小李告訴記者,導致漏水的原因是排水管破損,滾筒并沒有問題,小李隱瞞了這個信息。

    明面上更換了滾筒,暗地里卻維修了排水管,這一明一暗的維修,收費自然不低。騰輝家電售后服務公司 維修人員 小李:多少錢?465元,有什么問題給我打電話。這次維修,成本不到40元錢,收費卻高達400多,小陳因此可以拿到200多的提成。

    小病大修僅僅是個別現象嗎?在深圳宏創盛貿易有限公司,維修員小趙也接到一個洗衣機漏水的訂單,小趙檢查后,告訴客戶排水電機壞了,需要更換。

    宏創盛貿易有限公司 維修人員 小趙: 排水電機壞了。小趙避開客戶視線所及,躲在陽臺的一個角落進行操作,讓記者驚訝的是,小趙雖然帶了一個電機,但只是將原電機拆下來后,又重新裝了回去。宏創盛貿易有限公司 維修人員 小趙:我裝了一下好像也裝不上去,有點不對那位置。

    這次維修,沒有更換任何配件,小趙就收取了280元的維修費,他告訴記者漏水與排水電機一點關系都沒有,實際原因僅僅是一根鐵絲卡住了排水閥門。宏創盛貿易有限公司 維修人員 小趙:(鐵絲)卡在那里閥門關不緊啊。

    除了將小問題說成大問題,賺取高額提成,維修人員有時還會把沒問題的家電說成有問題的家電蒙騙客戶。宏瑞家用電器服務公司還負責三洋洗衣機售后服務,小陳接到了一個洗衣無法脫水的維修訂單。上門后,他將自己關在洗衣間的角落,搗鼓了幾下,將幾件衣服放進洗衣機,再次啟動,脫水功能恢復正常。小陳告訴客戶,他對洗衣機進行了精準地平衡校正。

    宏瑞家用電器售后服務公司 維修人員 小陳:你一定不要洗一件,我校得間隙系統,校得比較小,比較平整(衡)??蛻簦号?。宏瑞家用電器售后服務公司 維修人員 小陳:你一定不要洗一件了。

    這次服務小陳收取了客戶210元維修費,小陳承認洗衣機壓根就沒問題,不能脫水只是衣物重量太輕,稱重時無法識別,只需再扔兩件衣服進去,洗衣機就可以正常運轉。

    記者:基本沒啥問題是吧?宏瑞家用電器售后服務公司 維修人員 小陳:不是基本的問題,就是沒問題。洗衣機沒有問題,而所謂的平衡校正,實際只是小陳的一番祈禱而已。記者:我以為你真在里面調什么呢?

    宏瑞家用電器售后服務公司 維修人員 小陳:調個毛線啊,半天起不了高速(脫水),我就在那里快點好,快點好。

    調查中記者很是好奇,維修人員這些形形色色的欺騙伎倆,為什么很少引起投訴呢?一些售后服務人員告訴記者,除了要學會用專業知識蒙騙客戶,更要學會看人下菜碟,經濟條件好的收費高一些,經濟條件一般的收費就低一些,目的就是為了多賺錢,而不引起客戶向生產廠家投訴。

    宏瑞家用電器售后服務公司 維修人員 小陳:你知道這女的開啥車嗎?記者:開啥車?宏瑞家用電器售后服務公司 維修人員 小陳:剛我看他的手機屏幕上的照片是奔馳,開奔馳肯定有錢。

    騰輝家電服務公司 業務主管:進到用戶家里,你看他家放著一個香奈兒,放了一個迪奧,你就知道這個人有錢,他們家可憐的吃東西都是幾塊錢的東西,你跟這個人,你去推一個龍頭180元,維修費換個電腦版360元,你不是找投訴嗎,對不對。

    上門服務如同演戲,維修人員能蒙就蒙,那么,一些號稱返廠維修的家電,又會存在怎樣的貓膩呢?

    新義安電器維修服務公司負責容聲電器南坪區售后服務,五十平米左右的房間內堆放了三、四十臺冰箱洗衣機,這都是從客戶家里拉回來,號稱返廠維修的。返廠維修實際上就是在這個維修點完成的,這么做目的就是為了多賺錢。

    新義安電器售后服務公司 業務主管:我換一個主板200元 300元,不等。你拿回來400塊錢。

    有時,為了要將返廠維修的戲演足,工人甚至還會在根本沒有維修過的機器上,偽造維修痕跡。

    記者:你這個不是沒修嗎?

    新義安電器售后服務公司 維修人員 趙師傅:我需要弄點,你自己要焊點東西上去,只要不是太新的。記者:焊點東西上面證明你修了是嗎?新義安電器售后服務公司 維修人員 趙師傅:嗯

    在全國各地多個品牌家電特約售后服務維修中心,記者體驗發現,安裝時高價推銷不必要的配件,維修時小病大修,虛假維修,在家電售后行業非常普遍,消費者已然成為待宰的羔羊。

    紙坊電器售后服務公司(西門子特約售后服務商) 維修人員:你小件壞了,你可以糊弄那個鬼(人)大件有點問題,你就跟他說大件有問題,把他的小件附帶換了不就完了,要不你賺鬼錢,你搞維修,不在這里賺錢,你在哪里賺錢。

    承錦西商貿有限公司(美的特約售后服務商) 維修人員:出來首要的目的就是收錢,沒有別的事,就是收錢。

    【主持人】無病假修、小病大修、高價推銷,信息不對稱的消費者,在這些維修套路面前變成了傻傻的小白,被裝進一個個坑里。在家電行業,大家對產品的質量已經非常重視,但是對售后維修服務,還缺乏同樣的質量管理意識。不少企業和廠家出于成本考慮,將維修服務外包給第三方。這種模式無可厚非,需要記住的是,服務可以外包,質量卻不能打折,摻了假的服務,最終傷及的是自己的品牌。

     

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